Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Slow hacemos alimentos vivos. Literalmente.
Nuestros productos están fermentados, sin pasteurizar y sin conservantes artificiales. Eso significa que siguen evolucionando incluso después de salir de nuestra cocina: pueden burbujear, cambiar levemente de color, generar sedimento o liberar gas.
No es falla. Es fermentación real.
Por eso, y por tratarse de alimentos perecibles, manejamos las devoluciones y reembolsos con una política clara, honesta y responsable.
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento?
No.
Por tratarse de alimentos perecibles, refrigerados y de consumo humano, Slow no acepta devoluciones por cambio de opinión, gustos personales, errores al seleccionar productos o arrepentimiento de compra.
Además, por razones sanitarias, una vez que el producto sale de nuestra cadena de despacho no puede volver a ser comercializado.
¿Qué pasa si el producto llegó mal?
Si el problema fue responsabilidad nuestra o del despacho, lo solucionamos.
- Producto dañado, abierto o con filtraciones.
- Producto en mal estado.
- Producto distinto al que compraste.
- Problemas evidentes fuera del comportamiento normal de la fermentación.
¿Qué se considera normal en un producto vivo?
- Burbujas o presión al abrir.
- Leve cambio de color con el tiempo.
- Sedimento natural.
- Separación natural de líquidos.
- Mayor intensidad o acidez.
- Actividad visible del fermento.
Todo esto es parte de una fermentación real.
¿Qué no es normal?
- Olor evidente a podrido.
- Moho visible.
- Tapa abierta o sello vulnerado.
- Envase roto o filtrando.
- Cuerpos extraños.
- Producto recibido a temperatura inadecuada.
¿Qué debo hacer si tengo un problema?
- Escríbenos dentro de los 3 días hábiles desde la recepción del pedido.
- Envíanos un correo a hola@slowco.cl
- Incluye número de pedido, fotos del producto, fotos del empaque y una breve explicación.
- Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles.
¿Qué solución podemos ofrecer?
- Reposición del producto sin costo.
- Cupón para próxima compra.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución razonable según el caso.
Casos donde no aplica devolución
- Reclamos fuera del plazo informado.
- Productos mal almacenados o sin refrigeración.
- Problemas asociados a gustos personales.
- Pedidos con dirección incorrecta ingresada por el cliente.
- Falta de evidencia para revisar el caso.